Przejdź do treści głównej
Kliknij, zadzwoń, napisz.

Skontaktuj się z nami

Masz pytania dotyczące naszej oferty, potrzebujesz pomocy w konfiguracji usług, a może chcesz po prostu dowiedzieć się więcej o możliwościach, które daje nasza sieć?

Jesteśmy tu dla Ciebie!

kontakt skynet
Napisz na Messengerze

Porozmawiajmy na czacie

Potrzebujesz szybkiej odpowiedzi? Polub nasz profil i porozmawiaj z naszym konsultantem na żywo.

Porozmawiajmy na żywo
Napisz wiadomość

Wyjaśnijmy sprawę online

Podziel się swoim pytaniem w wiadomości e-mail. Nasz zespół szybko przygotuje dla Ciebie rozwiązanie.

biuro@skynet.net.pl
Zadzwoń do nas

Skontaktuj się z BOK

Chcesz porozmawiać z naszym konsultantem? Zadzwoń do nas i uzyskaj bezpośrednie wsparcie.

+48 22 487 10 00

Zgłoszenia techniczne

W sprawach technicznych, mogą Państwo kontaktować się telefonicznie oraz mailowo przez 24h/dobę 7 dni w tygodniu.

Dane firmowe

Skynet Sp. z o.o.
ul. Warszawska 410
05-082 Zielonki-Wieś (gm. Stare Babice)

Dane rejestrowe

NIP 118-16-26-429
REGON 017495570
KRS 0000675990

Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy KRS | Kapitał zakładowy 100 000 zł

Godziny otwarcia Biura

  • Poniedziałek – Piątek
    08:00 – 17:00
  • Sobota
    Zamknięte
  • Niedziela
    Zamknięte

Biuro przystosowane do obsługi osób z niepełnosprawnościami

Nasze biuro jest w pełni dostosowane do potrzeb osób niesłyszących oraz słabowidzących. Zapewniamy także swobodny dostęp osobom z niepełnosprawnością ruchową.
obsługa osób niepełnosprawnych
Sprawdź, w jaki sposób dbamy o Twój komfort

Informacje dla osób niepełnosprawnych

  1. Wejście do budynku Skynet sp. z o.o. przy ul. Warszawskiej 410 w Zielonkach Wsi znajduje się przy samym parkingu (jest możliwość podjechania samochodem pod same drzwi). Wejście dostosowane jest dla potrzeb osób niepełnosprawnych z dysfunkcją narządu ruchu – w tym osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. Nasi pracownicy służą pomocą gdy zajdzie taka potrzeba.
  2. Osoba niepełnosprawna uzyskuje pomoc w Biurze Obsługi Klienta, które mieści się na parterze, na wprost wejścia.
  3. Po zakończeniu obsługi pracownik Biura Obsługi Klienta służy pomocą osobie niepełnosprawnej w opuszczeniu budynku.
  4. Każdy pracownik Skynet, niezależnie od ustalonej procedury obsługi osób niepełnosprawnych, ma obowiązek okazania wszelkiej pomocy osobie niepełnosprawnej, tak aby ułatwić załatwienie sprawy. Jest także możliwość załatwienia spraw związanych z umową w domu klienta (nasz przedstawiciel przyjeżdża we wspólnie ustalonym terminie).
  5. W przypadku gdy osoba niepełnosprawna zamierza skorzystać z tłumacza języka migowego, zobowiązana jest zgłosić ten fakt co najmniej 1 dzień roboczy wcześniej (z wyłączeniem sytuacji nagłych).

    Zgłoszenie może być złożone w następujący sposób:
    Pomoc tłumacza jest bezpłatna dla osoby uprawnionej będącej osobą niepełnosprawną i jest realizowana poprzez połączenie wideo. Dostępność tłumacza: poniedziałek – piątek, 9:00–17:00. Po zgłoszeniu Skynet sp. z o.o. zapewnia obsługę w uzgodnionym terminie, a w przypadku braku możliwości realizacji świadczenia informuje o innym możliwym terminie lub alternatywnej formie obsługi.
Wzory dokumentów abonenckich w formacie PDF znajdą Państwo tutaj.

Prosimy o kontakt z naszym biurem, jeśli potrzebne są dokumenty w innym formacie, inną czcionką lub w innej kolorystyce. Przygotujemy i prześlemy je zgodnie z Państwa oczekiwaniami.

Najważniejsze pytania i odpowiedzi

Jeżeli potrzebujesz pomocy, możesz zawsze liczyć na wiedzę i wsparcie naszych profesjonalistów, którzy chętnie doradzą i zapewnią najlepsze rozwiązania dostosowane do Twoich potrzeb.

FAQ dotyczące zagadnień Technicznych

Wczoraj zapłaciłem, a dzisiaj dostałem od Was wezwanie do zapłaty. Dlaczego?
Płatności w systemie księgują się w ciągu 2 dni roboczych od ich wykonania. Banki przesyłają nam wyciągi, które system automatycznie dopasowuje do należności. Jeśli płatność została wykonana niedawno, wezwanie mogło zostać wygenerowane przed jej zaksięgowaniem.
Jaki jest mój okres rozliczeniowy?
Okres rozliczeniowy trwa od 1. dnia miesiąca. Dla każdego klienta faktury wystawiane są cyklicznie na początku miesiąca.
Nie otrzymałem faktury. Co zrobić?
Faktury wystawiamy automatycznie 1. dnia miesiąca i wysyłamy na podany adres e-mail. Dokument pojawia się również w panelu klienta po jego wysłaniu. Warto sprawdzić folder SPAM lub Oferty w skrzynce pocztowej.
Czemu na pierwszej fakturze są inne kwoty za abonament?
Pierwsza faktura, tzw. instalacyjna, obejmuje naliczenia proporcjonalne za okres od dnia uruchomienia usługi do końca bieżącego miesiąca oraz ewentualne opłaty aktywacyjne. Kolejne faktury są już wystawiane według pełnego okresu rozliczeniowego.

FAQ dotyczące zagadnień Biura Obsługi Klienta

Wczoraj zapłaciłem, a dzisiaj dostałem od Was wezwanie do zapłaty. Dlaczego?
Płatności w systemie księgują się w ciągu 2 dni roboczych od ich wykonania. Banki przesyłają nam wyciągi, które system automatycznie dopasowuje do należności. Jeśli płatność została wykonana niedawno, wezwanie mogło zostać wygenerowane przed jej zaksięgowaniem.
Jaki jest mój okres rozliczeniowy?
Okres rozliczeniowy trwa od 1. dnia miesiąca. Dla każdego klienta faktury wystawiane są cyklicznie na początku miesiąca.
Nie otrzymałem faktury. Co zrobić?
Faktury wystawiamy automatycznie 1. dnia miesiąca i wysyłamy na podany adres e-mail. Dokument pojawia się również w panelu klienta po jego wysłaniu. Warto sprawdzić folder SPAM lub Oferty w skrzynce pocztowej.
Czemu na pierwszej fakturze są inne kwoty za abonament?
Pierwsza faktura, tzw. instalacyjna, obejmuje naliczenia proporcjonalne za okres od dnia uruchomienia usługi do końca bieżącego miesiąca oraz ewentualne opłaty aktywacyjne. Kolejne faktury są już wystawiane według pełnego okresu rozliczeniowego.
Dlaczego internet z TV apką jest tańszy niż internet solo?
Internet z TV apką to pakiet usług, dzięki czemu obowiązuje cena promocyjna. W przypadku pojedynczej usługi (internet solo) rabat pakietowy nie jest naliczany.
Dlaczego udostępniamy sprzęt FTTH w dzierżawie?

Dzierżawa sprzętu FTTH to nie tylko wygoda i oszczędność, ale przede wszystkim gwarancja niezawodności, bezpieczeństwa i profesjonalnego wsparcia. Dzięki temu nasi klienci mogą w pełni cieszyć się możliwościami światłowodu bez zmartwień o techniczne detale.
Dowiedz się więcej

Dlaczego na fakturze mam telewizję za 29 zł?
W naszej aktualnej ofercie dostępny jest pakiet usług: internet z telewizją w aplikacji mobilnej. Koszt pakietu to np. 99 zł, natomiast na fakturze widnieją osobno internet i telewizja (z uwagi na różny VAT). Nie ma możliwości zrezygnowania z aplikacji i obniżenia kosztów, można ewentualnie wybrać ofertę bez apki (FTTH) za 5 zł więcej.
Dlaczego mam ofertę FTTH, skoro mieszkam w bloku?
Oferta zależna jest od technologii infrastruktury. FTTH (fiber to the home) oznacza doprowadzenie światłowodu bezpośrednio do mieszkania lub lokalu. Koszty utrzymania tej infrastruktury są wyższe.
Dlaczego mój rachunek jest wyższy o 4,99 / 5,00 zł?
Ceny w ofercie uwzględniają rabaty za zgody marketingowe oraz komunikację elektroniczną. W przypadku braku wyrażenia jednej ze zgód rabat nie zostaje przyznany.
Mój rachunek wzrósł o 40 zł. Co jest przyczyną?
Konieczna jest weryfikacja umowy. Być może to błąd, a być może umowa przekształciła się na czas nieokreślony.
Nie opłaciłem faktury, ponieważ jej nie otrzymałem, a teraz dostaję przypomnienia o zaległościach. Co powinienem zrobić?
Brak otrzymanej faktury lub zauważony błąd należy niezwłocznie zgłosić do Biura Obsługi Klienta. Należy jednak pamiętać, że nieotrzymanie faktury nie zwalnia z obowiązku terminowego uregulowania należności wynikającej z umowy.
Jaki jest standardowy termin płatności faktury?
Termin płatności to 10. dzień każdego miesiąca, chyba że umowa stanowi inaczej (dotyczy to m.in. wybranych klientów komercyjnych).
Czy mogę opłacić fakturę za pomocą BLIKa?
Obecnie nie oferujemy możliwości płatności BLIK. Faktury można opłacić przelewem tradycyjnym, poprzez zlecenie stałe, wpłatę na poczcie lub gotówkowo w naszym biurze. Każdy klient posiada indywidualny numer rachunku, a tytuł przelewu może być dowolny.
Wypowiedziałem umowę i podpisałem nową z innym operatorem, ale chciałbym jednak pozostać w Waszej sieci. Czy jest to możliwe?
Tak, jeżeli nowy operator nie zdążył jeszcze zainstalować swoich usług, możesz bezkosztowo wypowiedzieć umowę z nim i pozostać naszym klientem.
Jak dokonać cesji umowy?
Cesji można dokonać w Biurze Obsługi Klienta. Obecność obu stron jest wymagana, chyba że strona przejmująca posiada pisemne upoważnienie od obecnego abonenta. Cesja jest bezpłatna. Płatności powinny być uregulowane, a upoważnienie podpisane dla konkretnej osoby. W przypadku zgonu wymagany jest akt zgonu.
Jak rozliczyć internet w rocznym PIT?

Koniec roku podatkowego to czas, kiedy wielu z nas zastanawia się, jakie ulgi możemy odliczyć w swoim rocznym PIT. Jeśli korzystasz z usług internetu światłowodowego, mamy dobrą wiadomość — możesz skorzystać z ulgi na Internet i odzyskać część poniesionych wydatków.
Dowiedz się więcej

Czym jest Wi-Fi Mesh?

System Wi-Fi mesh to rozwiązanie zaprojektowane z myślą o wyeliminowaniu problemów związanych z zasięgiem i jakością sygnału.
Dowiedz się więcej

Czym są projekty KPO i FERC?
Projekty realizowane w ramach Krajowego Programu Odbudowy (KPO) oraz Funduszy Europejskich na Rozwój Cyfrowy (FERC). Ich celem jest zniwelowanie tzw. „białych plam” na mapie Polski i zapewnienie równego dostępu do cyfrowych usług dla mieszkańców miast, miasteczek i najmniejszych wsi.
Dowiedz się więcej


Projekty unijne

Poznaj projekty realizowane w ramach Krajowego Programu Odbudowy (KPO) oraz Funduszy Europejskich na Rozwój Cyfrowy (FERC).
Dowiedz się więcej
kpo powiat sochaczewski










Powiat sochaczewski
ferc powiat warszawski-zachodni










Powiat warszawski-zachodni
ferc powiat pruszkowski warszawa










Powiat pruszkowski

Biuro przystosowane do obsługi osób z niepełnosprawnościami

Nasze biuro jest w pełni dostosowane do potrzeb osób niesłyszących oraz słabowidzących. Zapewniamy także swobodny dostęp osobom z niepełnosprawnością ruchową.
obsługa osób niepełnosprawnych
Sprawdź, w jaki sposób dbamy o Twój komfort

Informacje dla osób niepełnosprawnych

  1. Wejście do budynku Skynet sp. z o.o. przy ul. Warszawskiej 410 w Zielonkach Wsi znajduje się przy samym parkingu (jest możliwość podjechania samochodem pod same drzwi). Wejście dostosowane jest dla potrzeb osób niepełnosprawnych z dysfunkcją narządu ruchu – w tym osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. Nasi pracownicy służą pomocą gdy zajdzie taka potrzeba.
  2. Osoba niepełnosprawna uzyskuje pomoc w Biurze Obsługi Klienta, które mieści się na parterze, na wprost wejścia.
  3. Po zakończeniu obsługi pracownik Biura Obsługi Klienta służy pomocą osobie niepełnosprawnej w opuszczeniu budynku.
  4. Każdy pracownik Skynet, niezależnie od ustalonej procedury obsługi osób niepełnosprawnych, ma obowiązek okazania wszelkiej pomocy osobie niepełnosprawnej, tak aby ułatwić załatwienie sprawy. Jest także możliwość załatwienia spraw związanych z umową w domu klienta (nasz przedstawiciel przyjeżdża we wspólnie ustalonym terminie).
  5. W przypadku gdy osoba niepełnosprawna zamierza skorzystać z tłumacza języka migowego, zobowiązana jest zgłosić ten fakt co najmniej 1 dzień roboczy wcześniej (z wyłączeniem sytuacji nagłych).

    Zgłoszenie może być złożone w następujący sposób:
    Pomoc tłumacza jest bezpłatna dla osoby uprawnionej będącej osobą niepełnosprawną i jest realizowana poprzez połączenie wideo. Dostępność tłumacza: poniedziałek – piątek, 9:00–17:00. Po zgłoszeniu Skynet sp. z o.o. zapewnia obsługę w uzgodnionym terminie, a w przypadku braku możliwości realizacji świadczenia informuje o innym możliwym terminie lub alternatywnej formie obsługi.
Wzory dokumentów abonenckich w formacie PDF znajdą Państwo tutaj.

Prosimy o kontakt z naszym biurem, jeśli potrzebne są dokumenty w innym formacie, inną czcionką lub w innej kolorystyce. Przygotujemy i prześlemy je zgodnie z Państwa oczekiwaniami.